↳ ОПЕРАЦИОННЫЙ ПРОТОКОЛ

Как
это работает.

Четыре выверенных этапа. Одно дело, один координатор, один путь эскалации. Протокол одинаков для четырёхдневной стоянки и трёхмесячного рефита — различается только объём.

01
КОНТАКТ

Приём.

Вы приходите. Мы слушаем. Никаких форм — живой звонок с координатором, который будет вести ваше дело.
Большинство отношений начинается с того, что капитан пересылает наш номер. Приём неспешный: ваш маршрут, профиль гостей, ожидания от Черногории и недостатки последнего порта. Мы не разглашаем данные — один координатор ведёт ваше дело.
  • —Голосовой звонок · 20 мин
  • —Капитан, менеджер или владелец
  • —NDA для первичного контакта не требуется
02
ПЛАН

Бриф.

Письменный бриф услуг, привязанный к вашей стоянке. По пунктам, с привязкой к SLA, без скрытых накруток.
Мы возвращаем бриф, который читается как план полёта: предложенные причалы, таможенный подход, календарь снабжения, ритм стирки, плановое техобслуживание и операционный бюджет. Каждая строка подписана ответственным за исполнение.
  • —Оперативно после вводного звонка
  • —Разбивка по направлениям
  • —Прозрачный прайс
03
ВЫПОЛНЕНИЕ

Работа.

Ваш координатор — это ваш штаб. Один номер, один email, один человек, который несёт ответственность за каждый результат.
С момента входа яхты в территориальные воды дело активно. Координатор физически находится в Тивате, перемещается между маринами по мере необходимости и доступен на протяжении всего пребывания. Цепочки эскалации определены — ни один запрос не зависает.
  • —Выделенный координатор
  • —На связи на всё время стоянки
  • —24/7 по запросу
04
ОТЧЁТ

Доклад.

Пост-операционный отчёт передаётся владельцу или менеджеру. Уроки зафиксированы для следующего сезона.
Каждый визит закрывается письменным отчётом: что запрашивалось, что выполнено, что превзошло ожидания или не дотянуло. Ваше дело накапливается — к третьему сезону мы знаем вашу команду лучше многих её коллег.
  • —Передаётся после отхода
  • —Конфиденциально для владельца
  • —Архивируется в дело судна
↳ ПРИНЦИПЫНЕГЛАСНЫЕ ПРАВИЛА

Пять правил,
без исключений.

I
Один стол.
Каждый запрос идёт через вашего координатора. Никаких коммутаторов.
II
Без накруток.
Государственные сборы, причаливание, труд специалистов — по счёту без наценок.
III
Незаметность.
Мы работаем в ритме яхты, а не вопреки ему.
IV
Документирование.
Каждое действие зафиксировано, каждый расходный журнал отражён, каждый отчёт подан.
V
Закрытое дело.
Ваша стоянка хранится в зашифрованной записи. Ничего не покидает системы.